Klanttevredenheidsonderzoek
Huurders geven woningbouwvereniging Alkemade gemiddeld een 7,3!
Eind 2009 heeft onderzoeks- en adviesbureau Companen een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder onze huurders. In dit uitgebreide onderzoek is niet alleen de dienstverlening aan bod gekomen maar zijn ook vragen gesteld over de tevredenheid van huurders over hun woning en de woonomgeving. De resultaten van het onderzoek geven ons een goed inzicht op welke onderdelen we onze producten en diensten kunnen verbeteren. En daar gaan we uiteraard mee aan de slag!
Woning: 7,4, woonomgeving: 7,2, dienstverlening: 7,3
Woningbouwvereniging Alkemade scoort met een 7,3 gemiddeld voor de drie onderdelen net iets hoger dan vergelijkbare corporaties elders in het land.
De woning scoort een 7,4. Waardering is er vooral voor de grootte van de woning en van de buitenruimte. Over energiezuinigheid en geluidsisolatie is men minder tevreden.
De woonomgeving wordt beoordeeld met een 7,2. Aandachtspunten bij dit onderdeel zijn de parkeergelegenheid en voorzieningen voor jeugd en jongeren.
Bij het onderdeel dienstverlening (7,3) wordt de klantvriendelijkheid van de medewerkers het meest gewaardeerd. Over de snelheid waarmee vragen of problemen worden opgelost is men iets minder tevreden.
Opzet van het onderzoek
Alle huurders hebben de gelegenheid gehad om via de internetenquête mee te doen aan het onderzoek. In november 2009 is een brief gestuurd met uitleg over het onderzoek en een unieke inlogcode. Daarnaast heeft Companen telefonisch enquêtes afgenomen, tot de benodigde respons was bereikt om betrouwbare uitspraken te kunnen doen.
Onder de deelnemers zijn 10 cadeaubonnen van € 25,- verloot. De winnaars hebben hun bon inmiddels ontvangen.
Samen met woningstichting Buitenlust
Met een vrijwel identieke vragenlijst is in dezelfde periode onder de huurders van woningstichting Buitenlust uit Oegstgeest hetzelfde klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Door de uitkomsten te vergelijken kunnen beide corporaties leren van elkaars sterke punten. Overigens zijn de huurders van woningstichting Buitenlust ook heel tevreden: zij geven hun corporatie gemiddeld een 7,2.
Betrokkenheid van huurdersorganisaties
De huurdersorganisaties van beide corporaties zijn nauw betrokken geweest bij de totstandkoming van de vragenlijsten voor de enquête. Ook de uitkomsten van het onderzoek zijn met de huurdersorganisaties besproken.